Возврат товаров

Право покупателя отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней:

Статья 6.22810 ГК. Право потребителей на отказ от дистанционного договора и договора, заключённого вне торговых помещений

1. Потребитель имеет право, не указывая причины и не неся иных расходов, кроме установленных в статье 6.22811 настоящего кодекса, в течение четырнадцати дней отказаться от дистанционного договора или договора, заключённого вне торговых помещений, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Право потребителя на отказ от дистанционного договора и договора, заключённого вне торговых помещений, не применяется к следующим договорам:

1. договорам об услугах, по которым услуги потребителю были полностью оказаны, если до начала оказания услуг было получено явное согласие потребителя и его признание того, что он утратит право на отказ от договора после полного исполнения договора предпринимателем;
2. договорам, по которым цена продаваемых товаров или оказываемых услуг зависит от колебаний финансового рынка в течение периода отказа от договора, установленного в части 1 настоящей статьи;
3. договорам в отношении товаров, изготовленных по специальным указаниям потребителя, которые не производятся заранее и которые изготавливаются с учётом личного выбора или указания потребителя, либо в отношении товаров, явно приспособленных к личным нуждам потребителя;
4. договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности;
5. договорам в отношении запакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
6. договорам в отношении товаров, которые после доставки по своей природе неотделимо смешиваются с другими предметами;
7. договорам в отношении алкогольных напитков, цена которых установлена при заключении договора купли-продажи и которые доставляются по истечении тридцати дней с момента заключения договора, а реальная стоимость напитков зависит от рыночных колебаний;
8. договорам, заключённым по конкретному запросу потребителя к предпринимателю о его визите для проведения срочных ремонтных или технических работ. Если в этом случае предприниматель оказывает больше дополнительных услуг, чем конкретно указал потребитель, или продаёт больше дополнительных товаров, чем необходимо для проведения ремонтных или технических работ, право на отказ от договора применяется к таким дополнительным услугам или товарам;
9. договорам в отношении запакованных видео- или аудиозаписей либо запакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки;
10. договорам о доставке газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров о подписке на эти издания;
11. договорам, заключённым на публичном аукционе;
12. договорам об услугах размещения, перевозки товаров, аренды автомобилей, общественного питания или услугах в сфере досуга, если в договоре указана конкретная дата или период оказания услуг;
13. договорам о предоставлении цифрового контента, если предоставление цифрового контента было начато с предварительного явного согласия потребителя и его признания того, что в связи с этим он утратит право на отказ от договора.

3. Срок отказа от дистанционного договора и договора, заключённого вне торговых помещений, указанный в части 1 настоящей статьи, истекает по прошествии четырнадцати дней:

1. при заключении договора об услугах или договора купли-продажи энергии — со дня заключения договора;
2. при заключении договора купли-продажи — со дня, когда потребитель или указанное потребителем лицо, за исключением перевозчика, получает заказанный товар, либо:
   a) если потребитель заказал более одного товара в одном заказе и товары доставляются по отдельности — со дня, когда потребитель или указанное потребителем лицо, за исключением перевозчика, получает последний товар;
   b) если товар доставляется разными партиями или частями — со дня, когда потребитель или указанное потребителем лицо, за исключением перевозчика, получает последнюю партию или часть;
   c) если заключается договор о регулярной доставке товаров в течение установленного периода — со дня, когда потребитель или указанное потребителем лицо, за исключением перевозчика, получает первый товар.
3. Если предприниматель не предоставил потребителю информацию о праве на отказ от договора в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 6.2287 настоящего кодекса, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 12 месяцев с момента истечения срока, установленного в части 3 настоящей статьи.
4. Если предприниматель предоставляет потребителю информацию, указанную в пункте 7 части 1 статьи 6.2287 настоящего кодекса, в течение 12 месяцев с момента истечения срока, установленного в части 3 настоящей статьи, срок отказа от договора истекает по прошествии четырнадцати дней со дня, когда потребитель получает эту информацию.
5. Потребитель уведомляет предпринимателя об отказе от дистанционного договора или договора, заключённого вне торговых помещений:
   1) представив надлежащим образом заполненную типовую форму отказа от договора. Эта форма утверждается Правительством Литовской Республики или уполномоченным им органом; либо
   2) представив чёткое заявление с изложением своего решения отказаться от договора.
6. Предприниматель может предоставить потребителю возможность подать документы об отказе от дистанционного договора или договора, заключённого вне торговых помещений, указанные в части 6 настоящей статьи, в электронном виде на веб-сайте. В этом случае предприниматель обязан незамедлительно подтвердить на долговременном носителе потребителю получение его отказа от договора.
7. Обязанность доказать соблюдение требований настоящей статьи об отказе от договора возлагается на потребителя.
8. Если потребитель, заключивший дистанционный договор, желает, чтобы оказание услуг или поставка энергии были начаты до истечения установленного в настоящей статье срока отказа от дистанционного договора, предприниматель может оказывать услуги или поставлять энергию только при наличии явного запроса потребителя.
9. Если потребитель, заключивший договор вне торговых помещений, желает, чтобы оказание услуг или поставка энергии были начаты до истечения установленного в настоящей статье срока отказа от договора, заключённого вне торговых помещений, предприниматель может оказывать услуги или поставлять энергию только при наличии явного запроса потребителя на долговременном носителе.

Качественные возвращаемые товары должны быть неиспользованными, несобранными или иным образом не эксплуатировавшимися, не утратившими товарного вида и возвращаться в том же состоянии, в котором были приобретены. Это означает, что потребитель, возвращая продавцу качественный товар, должен обеспечить, чтобы продавец не понёс дополнительных убытков при продаже возвращённого товара другому потребителю.

В соответствии со статьёй 6.362 Гражданского кодекса:

Покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственных товаров, если продавцом не установлен более длительный срок, обменять приобретённые товары в месте покупки или в другом указанном продавцом месте на аналогичные товары иных размеров, формы, цвета, модели или комплектации. Если при обмене товаров возникает разница в цене, покупатель обязан произвести расчёт с продавцом по пересчитанным ценам.

Если у продавца нет подходящих для обмена товаров, покупатель имеет право в течение срока, установленного в части 1 настоящей статьи, вернуть товары продавцу и получить обратно уплаченную за них сумму.

Требование покупателя об обмене товаров удовлетворяется, если товары были неиспользованными, несобранными или иным образом не эксплуатировавшимися, не утратили товарного вида и возвращаются в том же состоянии, в котором были приобретены. Покупатель обязан представить счёт-фактуру, подтверждающий, что он приобрёл товары на www.iperku.lt.

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ:

При возврате товаров необходимо соблюдать следующие условия:

1. возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке;
2. товар должен быть неиспользованным покупателем, не собранным или иным образом не эксплуатировавшимся;
3. возвращаемый товар должен иметь ту же комплектацию, в которой был получен покупателем;
4. при возврате товара необходимо предоставить счёт-фактуру;
5. товар должен быть неоткрытым, не утратившим товарного вида (этикетки не повреждены, защитные плёнки не сорваны и т.д.), за исключением бракованного товара.
6. Покупатель оплачивает все расходы по доставке до основного склада продавца.

В случае если причиной возврата товара является ненадлежащее качество, www.iperku.lt обязуется заменить товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества или вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Как вернуть посылки магазина www.iperku.lt через постаматы Omniva?

1. Заполните форму заявления
2. Заполните форму возврата товаров https://grazinimai.omniva.lt/parduotuves/iperku-lt
3. Упакуйте возвращаемый товар и поместите его в постамат Omniva.
4. Денежные средства за возвращённые товары переводятся в течение 10 рабочих дней с момента доставки товаров в интернет-магазин www.iperku.lt.

Стоимость услуги возврата: 1,85 евро / вычитается из суммы возврата.
Требования к возвращаемой упаковке: не менее 2x9x14 см и не более 38x64x39 см.
Максимальный вес возвращаемого отправления: 30 кг.
По вопросам возврата товаров с большими габаритами и весом обращайтесь в администрацию www.iperku.lt по электронной почте [email protected] .

В случае если причиной возврата товара является приобретение товара ненадлежащего качества, мы обязуемся за свой счёт заменить товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества или вернуть уплаченные за товар денежные средства, если товар является ненадлежащего качества по вине производителя, то есть выявлены повреждения, дефекты, несменённые детали, не обусловленные ненадлежащим использованием покупателем, совпадает серийный номер купленного и возвращённого товара и т.п.

Покупатель, считающий, что его права были нарушены, обязан не позднее чем в течение трёх месяцев со дня нарушения обратиться в письменной форме к Продавцу и изложить свои требования. Продавец обязан не позднее чем в течение 14 дней бесплатно рассмотреть обращение и представить подробный мотивированный письменный ответ, подкреплённый документами. Если решить проблему не удаётся, Покупатель вправе обратиться в орган, рассматривающий потребительские споры во внесудебном порядке (Государственная служба защиты прав потребителей, адрес: ул. Вильняус, 25, LT-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt), или в суд.


Возникшие споры в отношении товаров, приобретённых через интернет у Продавца, зарегистрированного в ЕС, можно разрешить через платформу онлайн-урегулирования споров (ОУС), доступную по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr/.